Suivi et livraison de votre commande
Comment suivre ma commande ?
Lorsque vous effectuez une commande chez gualap vous aller recevoir chronologiquement les emails suivants:
- 1-Un mail de confirmation de commande qui reprend vos informations personnelles et le detail de votre commande (Si vous avez choisi une expédition en point relai, votre commande sera bien expédiée au point relai selectionné et non à l'adresse d'expedition qui figure sur le mail de confirmation
- 1-BIS-Un second email si l'un des produits commandés est en précommande
- 2-Un email de confirmation d'expedition de votre commande avec un lien de suivi (dès lors que votre commande quitte notre entrepôt)
- 3-Un email lorsque votre commande est en cours de livraison
- 4-Un email de confirmation de livraison de votre commande
Une fois que vous aurez reçu votre lien de suivi vous pourrez également suivre votre commande via ce lien: https://gualap.aftership.com
Delais et frais de livraison?
Pour assurer un service de qualité Gualap s'engage à proceder à expédier vos commandes dans un delai maximum de 3 à 4 jours ouvrés à date de la commande mais des exceptions peuvent intervenir.
Les commandes (qui ne comportent pas d'articles en précommande) sont envoyées sous 3 à 4 jours ouvrables via bPost ou Mondial relay (Belgique) et 2 à 4 jours avec Colissimo ou Mondial relay (France).
- Les coûts de la livraison sont de 5.90€ avec Mondial Relay ou de 8.90€ avec la poste sur la Belgique ET la France
- Les coûts de la livraison sont de 5.90€ avec Mondial Relay ou de 8.90€ avec la poste pour le Luxembourg et les Pays Bas.
- Livraison gratuite pour un montant supérieur à 100€ d’achat.
- Livraison (Allemagne, Italie, Espagne, Portugal)
🚨 Le delai de livraion d'une commande qui comporte un ou plusieurs articles en précommande est rallongé.
- Nous expedions la commande en totalité et non en plusieurs colis séparés selon la disponibiité en stock des articles
- La commande complète sera expédiée une fois l'ensemble des articles de votre commande disponibles
- Pour vérifier la date d'expedition de votre commande il vous suffit de vous repporter aux dates d'entrée en stock des produits en précommande qui est spécifié sur les pages produit concernées.
- En cas de retard nous vous préviendrons par email.
🚨 Il se peut que votre commande reste bloquée dans notre entrepot en cas d'erreur de stock.
- Si vous trouvez le delai de livraison trop long ou si vous avez un doute n'hésitez pas à contacter notre support SAV par le biais de cette adresse email : info@gualap.com
- Ils se feront un plaisir de verifier l'état de votre commande pour vous et de vous apporter la solution optimale.
🚨 Il arrive aussi parfois que vos colis restent bloqués dans le réseau du transporteur (Mondial relay / La poste / bPost)
- Ceci est indépendant de notre volonté et nous nous excusons de la gêne que ce retard peut générer mais nous pouvons vous aider.
- N'hésitez pas à contacter notre support SAV par le biais de cette adresse email : info@gualap.com
- Ils se feront un plaisir de verifier pour vous l'état de votre commande directement auprès du transporteur et de vous apporter la solution optimale.
