Vous n’êtes pas satisfaite de votre achat ? Pas d’inquiétude, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger vos articles sous certaines conditions.

Pour effectuer un retour, rendez vous sur notre page de gestion des retours.

Vous devrez indiquer votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de votre achat. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez les instructions par mail.
Les frais d'envoi des articles retournés ou échangés sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part. Dans ce cas, l’échange ou le retour sera gratuit.

Conditions d'échanges et/ou retours

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, à condition que l’article n’ait pas été porté ou abîmé.

• Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables en espèces mais uniquement sous forme de bon d’achat valable 1 an, sauf en cas de défaut.
• Nous n’acceptons pas les retours d'articles utilisés ou endommagés (sauf défaut).

Dès lors que votre demande de remboursement est validée, nous vous laissons le choix :

• Un bon d’achat valable 1 an sur notre site internet
• Un remboursement (excepté les articles en promotion ou soldes)

Attention: il est impératif de faire une demande de retour sur notre site en cliquant sur la page « livraison & retour ». Pour ce faire, cliquez sur le lien «  effectuer un retour » et indiquez votre numéro de commande et e-mail. Une fois la demande approuvée, suivez ensuite les étapes. Sans cela, votre retour ne sera pas pris en considération!

⚠️ Les frais de port RETOUR sont à charge du client.

Pourquoi nous avons choisi de faire payer les retours ?

Comme de plus en plus de marques de prêt à porter telles que Zara ou H&M, chez Gualap nous avons fait le choix d’imposer des retours payants. C’est-à-dire que pour retourner un article vous devrez vous acquitter des frais de transport de votre choix. 

Pourquoi ce choix ? Parce que tout augmente, plutôt que de répercuter ces hausses sur le prix de vente de nos vêtements, nous préférons vous faire payer les retours. 

Quels sont les différents coûts que représente un retour ? 

• Un coût logistique ; chaque retour doit être trié, renseigné dans la base de données et remis dans le stock avant de valider le retour pour le remboursement ou l’échange.
• Un coût humain ; toutes ces étapes sont effectuées par les femmes et les hommes de nos équipes donc chaque retour est une charge de travail supplémentaire. 
• Un coût environnemental ; chaque retour impacte l’environnement.

Comment réduire le risque de retour ? 

La principale cause des retours concerne des problèmes de taille.

Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons intégré un guide des tailles précis sur chaque fiche produit. De plus, un nouvel outil est déjà disponible sur notre site pour vous aider à sélectionner la taille parfaite en fonction de votre morphologie.

Satisfait ou remboursé !

Chez Gualap vous avez le droit de changer d’avis…

• Si l'article est trop grand ou trop petit
• La couleur de l'article ne me va pas
• Je suis déçue, je l'imaginais autrement

Gualap s’engage à vous rembourser dans les 15 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux, excepté pour les articles en promotion ou soldés pour lesquels, aucun échange ne sera accepté.

Vous disposez cependant d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.