Retours & échanges

Pour effectuer un retour, rendez vous sur notre page de gestion des retours.

Les frais d'envoi des articles que le client désire échanger ou retourner par courrier seront pris en charge par ce dernier sauf si erreur de notre part dans l’article commandé. Dans ce cas, il sera possible d'échanger gratuitement les articles.

 

Conditions d'échanges et/ou retours

Si après avoir reçu sa commande, le(la) client(e) n'est pas satisfait(e), Gualap lui permet de le retourner, dans un délai de quinze (15) jours, à compter de la date de sa réception, à condition que le vêtement n'ait pas été utilisé et ne soit pas abîmé*.
Ainsi donc, Gualap ne pourra pas accepter d'échanges ni de retours de vêtements utilisés, abîmés (à moins qu'il ne s'agisse d'un article défectueux), d'un article en promotion ou soldés.
Nous acceptons l’échange contre :

  • Un bon d’achat valable 1 an sur notre site internet
  • Un bon d’achat valable 1 an en boutique
  • Un remboursement (excepté les articles en promotion ou soldes)
  • Les articles en promotion ou soldés ne seront ni échangés, ni remboursés

Attention: il est impératif de faire une demande de retour sur notre site en cliquant sur la page « livraison & retour ». Pour ce faire, cliquez sur le lien «  effectuer un retour » et indiquez votre numéro de commande et e-mail. Une fois la demande approuvée, suivez ensuite les étapes. Sans cela, votre retour ne sera pas pris en considération!

⚠️ Les frais de port RETOUR sont à charge du client.

Pourquoi nous avons choisi de faire payer les retours ?

Comme de plus en plus de marques de prêt à porter telles que Zara ou H&M, chez Gualap nous avons fait le choix d’imposer des retours payants. C’est-à-dire que pour retourner un article vous devrez vous acquitter des frais de transport de votre choix. 

Pourquoi ce choix ? Parce que tout augmente, plutôt que de répercuter ces hausses sur le prix de vente de nos vêtements, nous préférons vous faire payer les retours. 

Quels sont les différents coûts que représente un retour ? 

  • Un coût logistique ; chaque retour doit être trié, renseigné dans la base de données et remis dans le stock avant de valider le retour pour le remboursement ou l’échange.
  • Un coût humain ; toutes ces étapes sont effectuées par les femmes et les hommes de nos équipes donc chaque retour est une charge de travail supplémentaire. 
  • Un coût environnemental ; chaque retour impacte l’environnement.

 

Comment réduire le risque de retour ? 

Les principales causes des retours sont dues à un problème de taille. Chez Gualap, on a décidé de remédier à ça en joignant à chacune de nos fiches produits un guide des tailles précis. Comme ça, vous aurez moins de chance de vous tromper de taille ! 

Toutes les 2 semaines, notre équipe se met en quête de modèles qui pourront sublimer un maximum de tailles et de morphologies. Grâce à notre expérience familiale dans le textile, on essaie toujours de trouver les pièces qui sauront incarner le style Gualap. 

Et, comme nous sommes toujours à l'affût des nouvelles tendances et des dernières innovations, un nouvel outil révolutionnaire débarque dans quelques semaines sur le site pour vous aider à choisir la pièce parfaite pour vous ! 

Arriverez-vous à deviner quelle innovation va révolutionner votre expérience de shopping en ligne ? Un indice … future is coming. 

 

Échanges et/ou retours en boutique

Les articles achetés sur ce site Web font partie de la collection d'articles qui sont mis en vente dans la boutique GUALAP. C'est pourquoi nous offrons la possibilité de réaliser, en fonction du stock, des échanges directement en boutique. Vous pourrez bénéficier des mêmes conditions que les retours par la poste, excepté le remboursement, celui-ci ne s’effectuera que par virement bancaire et non en liquide.

 

Satisfait ou remboursé !

Chez Gualap vous avez le droit de changer d’avis…

  • Si l'article est trop grand ou trop petit
  • La couleur de l'article ne me va pas
  • Je suis déçue, je l'imaginais autrement

Gualap s’engage à vous rembourser dans les 15 jours suivant la réception de votre colis dans nos locaux, excepté pour les articles en promotion ou soldés pour lesquels, aucun échange ne sera accepté.

Vous disposez cependant d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.