Bent u niet tevreden met uw aankoop? Maak je geen zorgen, wij bieden je de mogelijkheid om je artikelen onder bepaalde voorwaarden te retourneren of te ruilen.

Om een ​​retourzending te doen, gaat u naar onze retourbeheerpagina .

U dient uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij uw aankoop heeft gebruikt, op te geven. Zodra uw retouraanvraag is gevalideerd, ontvangt u instructies per e-mail.
De verzendkosten voor het retourneren of ruilen van artikelen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant. In dat geval is de omruiling of retournering gratis.

Voorwaarden voor ruilen en/of retourneren

U heeft 15 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om een ​​retourzending aan te vragen, op voorwaarde dat het artikel niet gedragen of beschadigd is.

• Artikelen die in de uitverkoop zijn of in de uitverkoop zijn, kunnen niet worden terugbetaald in contanten, maar alleen in de vorm van een tegoedbon die 1 jaar geldig is, behalve in geval van een defect.
• Wij accepteren geen retourzendingen van gebruikte of beschadigde artikelen (behalve defecte artikelen).

Zodra uw restitutieverzoek is gevalideerd, geven wij u de keuze:

• Een voucher die 1 jaar geldig is op onze website
• Een terugbetaling ( behalve voor artikelen in de uitverkoop of in de uitverkoop )

Let op: het is noodzakelijk om een ​​retouraanvraag in te dienen op onze website door te klikken op de pagina ‘levering & retourneren’. Om dit te doen, klikt u op de link ‘retourneren’ en geeft u uw bestelnummer en e-mailadres op. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, volgt u de stappen. Zonder deze informatie wordt uw retourzending niet in behandeling genomen!

⚠️ De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.

Waarom rekenen wij kosten voor retourzendingen?

Net als steeds meer confectiemerken zoals Zara en H&M, hebben we bij Gualap ervoor gekozen om retourzendingen tegen betaling te regelen. Dit betekent dat u voor het retourneren van een artikel de verzendkosten naar keuze moet betalen.

Waarom deze keuze? Omdat alles duurder wordt, willen we deze prijsstijgingen niet doorberekenen in de verkoopprijs van onze kleding. Wij laten u liever betalen voor de retourzendingen.

Wat zijn de verschillende kosten die bij een retourzending komen kijken?

• Een logistieke kost; Elke retourzending moet worden gesorteerd, in de database worden ingevoerd en weer in de voorraad worden opgenomen, voordat de retourzending kan worden gevalideerd voor restitutie of omruiling.
• Een menselijke prijs; Al deze stappen worden uitgevoerd door de vrouwen en mannen van onze teams. Elke terugkeer betekent dus een extra werklast.
• Een milieukost; Elke retourzending heeft een impact op het milieu.

Hoe verklein je het retourrisico?

De belangrijkste reden voor retourzendingen zijn problemen met de maatvoering.

Om u te helpen de juiste keuze te maken, vindt u bij elk productblad een nauwkeurige maattabel. Bovendien is er op onze website een nieuwe tool beschikbaar waarmee u de perfecte maat kunt kiezen op basis van uw lichaamsvorm.

Tevreden of uw geld terug!

Bij Gualap heeft u het recht om van gedachten te veranderen...

• Als het artikel te groot of te klein is
• De kleur van het artikel bevalt mij niet
• Ik ben teleurgesteld, ik had het me anders voorgesteld.

Gualap verbindt zich ertoe om u binnen 15 dagen na ontvangst van uw pakket bij ons terug te betalen, met uitzondering van promotie- of afgeprijsde artikelen. Deze kunnen niet worden geruild.

U heeft echter een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van het pakket.